1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Provissions (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta de manera expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Estos términos aplican a todos los visitantes, usuarios registrados y cualquier otra persona que acceda o utilice la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Provissions es un marketplace en línea especializado en productos para el sector cafetalero y de hospitalidad. La Plataforma facilita la conexión entre proveedores y compradores, permitiendo la adquisición de productos relacionados con café, utensilios, equipos y demás insumos del sector.

Provissions actúa como intermediario tecnológico y no se hace responsable de la calidad, disponibilidad o entrega de los productos ofrecidos por terceros proveedores en la Plataforma, salvo en los casos expresamente indicados en estos términos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras en la Plataforma, es necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Provissions sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.

Provissions se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que presenten actividad fraudulenta, sin previo aviso.

4. Productos y Precios

Todos los precios publicados en la Plataforma están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo indicación contraria.

Provissions se reserva el derecho de modificar los precios, disponibilidad y características de los productos en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y procesados correctamente.

Las imágenes y descripciones de los productos son meramente ilustrativas. Si existiera alguna discrepancia entre el producto recibido y la descripción publicada, el usuario podrá iniciar un proceso de devolución conforme a lo establecido en la Sección 7.

5. Proceso de Pago

Todos los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados de forma segura por Openpay, plataforma de pagos en línea certificada y regulada. Al completar una compra, usted acepta los términos y políticas de uso de Openpay.

Los métodos de pago disponibles actualmente incluyen:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjeta de débito
• Transferencia bancaria SPEI
• Pago en tiendas de conveniencia (según disponibilidad)

Openpay utiliza tecnología de encriptación SSL y cumple con los estándares PCI DSS para garantizar la seguridad de los datos de pago. Provissions no almacena información de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores.

Una vez procesado el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido. En caso de que el pago sea rechazado, le recomendamos contactar a su institución bancaria o intentar con otro método de pago.

6. Envíos y Entregas

Los tiempos y costos de envío varían según el proveedor, el producto y la ubicación de entrega. La información específica de envío se detallará en el proceso de compra antes de confirmar su pedido.

Provissions no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como condiciones climáticas adversas, huelgas, problemas aduanales o situaciones de fuerza mayor.

7. Cancelaciones y Devoluciones

El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado para envío. Una vez que el pedido esté en tránsito, no será posible cancelarlo.

Las devoluciones se aceptan bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• Productos perecederos, personalizados o de higiene no son elegibles para devolución.

Los reembolsos serán procesados a través de Openpay al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria del usuario.

8. Privacidad y Protección de Datos

La recopilación, uso y protección de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en la Plataforma. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Los datos proporcionados durante el proceso de registro y compra serán utilizados exclusivamente para:

• Gestionar su cuenta y pedidos.
• Procesar pagos a través de Openpay.
• Comunicarnos con usted sobre el estado de sus pedidos.
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños, íconos y software, es propiedad exclusiva de Provissions o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso del contenido de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de Provissions.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Provissions no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Interrupciones, errores técnicos o fallas en la Plataforma causados por factores fuera de nuestro control.
• La conducta de terceros proveedores o usuarios de la Plataforma.
• Pérdida de datos o información derivada del uso de la Plataforma.

11. Modificaciones a los Términos

Provissions se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: soporte@provissions.com
• Teléfono: (81) 1015 8642
• Dirección: Porfirio Díaz No. 1000-3, Col. Centro de San Pedro, Garza García, N.L., C.P. 66230
• Plataforma: A través de su cuenta en la sección de soporte

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.